Les réponses aux questions que vous vous posez sont toutes dans cette FAQ
Vous trouverez ici les questions que l’on me pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre interrogation : écrivez moi, je vous répondrai avec plaisir !
Commandes et délais
-> Comment commander ?
Toutes les commandes passent par la boutique en ligne de l’atelier. Une fois votre bijou préféré choisi, ajoutez le à votre panier puis suivez les instructions de la page panier, puis celle de la page validation de commande.
Notez que vous pouvez créer un compte sur le site afin de rentrer vos informations de paiement et de facturation en avance.
-> Délais
Une fois le paiement validée, je la prépare sous 7 jours ouvrés pour les bijoux et décorations prêts à partir. Pour ceux de la catégorie collection permanente il s’agit de bijoux réalisés à la commande. En fonction du stock prêt les envois peuvent se faire sous 7 jours à 1 mois pour me laisser le temps de fabrication.
-> Personalisation
Actuellement l’atelier ne propose pas de service de personalisation.
Paiement et sécurité
-> Moyens de paiement acceptés
Vous pouvez régler par carte bancaire, paypal, google pay et apple pay.
-> Le paiement est il sécurisé ?
Oui. Le site est sécurisé et le paiement passe par deux plateformes de confiance : Paypal et Stripe.
Expédition et livraison
-> Délais de livraison
Colissimo : de 2 jours ouvrables en France à 15 jours en cas de fériés, ralentissements ou pour la zone Europe.
Mondial relay : De 3 à 5 jours pour la zone France, de 3 à 6 jours pour l’étranger.
-> Les envois se font il à l’international ?
L’atelier ne propose les envois qu’en France métropolitaine et sur la zone Europe.
Si vous commandez d’ailleurs dans le monde, contactez moi pour que l’on voir ensemble si c’est possible.
-> Comment sont présentés les bijoux ?
Les bijoux sont placés dans des écrins en carton de qualité. Puis ils sont placés dans des cartons d’envoi bien calés pour limiter les chocs pendant le transport.
Pour en savoir plus rendez-vous tout en bas de la page fabrication.
-> Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Vous recevez un mail avec votre numéro de suivi vous permettant de suivre le colis que ce soit sur Mondial relay ou La poste.
Retours et échanges
-> Les retours sont ils possible ?
« Selon la loi le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à réception de la commande pour retourner ou échanger la création sous condition que le bijou soit dans son état d’origine, son emballage d’origine et n’ai pas été porté. Toute perte de valeur est due à l’acheteur ainsi que les frais d’envoi relatifs au retour de la commande.
En cas de non conformité avérée, le bijou pourra être renvoyé au vendeur après accord entre les deux parties pour remboursement ou échange. Cependant les variations de lumière, couleur des pierres ou de détails (comme cité dans le premier article) ne constituent en aucun cas une non conformité.
La Tisserande d’Arduina n’est en aucun cas responsable des dégradations dues à une mauvaise manipulation ou conservation des produit. L’acheteur est le seul responsable des dégâts (matériels & immatériels) causés dans ce cadre une fois l’article déballé.
Des conseils d’entretien sont disponibles sur chaque fiche produit, sur le site dans l’onglet dédié et glissés dans vos colis pour vous aider dans la bonne conservation et manipulation de votre bijou. »
Entretien des bijoux
Une page entière est dédiée à l’entretien des bijoux.
Les matériaux
Une page entière est dédiée à la fabrication des créations de l’atelier.
-> Quels matériaux sont utilisés ?
Je travaille principalement le laiton qui est un alliage principalement composé de cuivre et de zinc. A l’atelier il s’agit de UZ37 : 37% de zinc et 63% de cuivre.
Concernant les chaînes et apprêts, j’utilise de l’acier inoxydable doré. Un métal argenté recouvert d’une fine couche d’or.
On retrouve également selon les modèles, des pierres naturelles, du verre ou des plantes séchées.
-> Les bijoux noircissent ils ?
Oui, le laiton va se patiner avec le temps, en fonction de votre peau et même de la météo. Cette patine est naturelle et sans risque pour la santé.
Votre bijou à d’ailleurs été travaillé avec une solution qui accélère cette réaction afin de lui donner son caractère unique et de faire ressortir ses reliefs.
Attention cependant à ne pas croire que tous les métaux dorés sont du laiton ! J’en parle plus précisément dans la page de fabrication.
-> Les pierres son elles vraies ?
Lorsque je propose des bijoux avec des pierres naturelles, oui elles sont vraies .Je travaille avec des professionnels du milieu implantés en France.
Les matériaux
Une page entière est dédiée à la fabrication des créations de l’atelier.
-> Quels matériaux sont utilisés ?
Je travaille principalement le laiton qui est un alliage principalement composé de cuivre et de zinc. A l’atelier il s’agit de UZ37 : 37% de zinc et 63% de cuivre.
Concernant les chaînes et apprêts, j’utilise de l’acier inoxydable doré. Un métal argenté recouvert d’une fine couche d’or.
On retrouve également selon les modèles, des pierres naturelles, du verre ou des plantes séchées.
-> Les bijoux noircissent ils ?
Oui, le laiton va se patiner avec le temps, en fonction de votre peau et même de la météo. Cette patine est naturelle et sans risque pour la santé.
Votre bijou à d’ailleurs été travaillé avec une solution qui accélère cette réaction afin de lui donner son caractère unique et de faire ressortir ses reliefs.
Attention cependant à ne pas croire que tous les métaux dorés sont du laiton ! J’en parle plus précisément dans la page de fabrication.
-> Les pierres son elles vraies ?
Lorsque je propose des bijoux avec des pierres naturelles, oui elles sont vraies .Je travaille avec des professionnels du milieu implantés en France.
Les pierres
-> D’où viennent elles ?
On trouve des pierres naturelles partout dans le monde, y compris en France.
A l’atelier je travaille avec deux fournisseurs principaux basés en France et spécialistes du milieu. L’un d’entre eux taille même certaines de ses pièces.
Pour en savoir plus rendez-vous sur la page fabrication.
-> Les couleurs peuvent elles varier ?
Oui. Je fais au mieux lors des shooting, mais la couleur réelle de la pierre peut être un peu différente en réalité. Les pierres naturelles peuvent avoir toute sorte de reflets parfois impossible à rendre en photo. La qualité du polissage va également rendre la prise de vue plus compliqué.
Les pierres
-> D’où viennent elles ?
On trouve des pierres naturelles partout dans le monde, y compris en France.
A l’atelier je travaille avec deux fournisseurs principaux basés en France et spécialistes du milieu. L’un d’entre eux taille même certaines de ses pièces.
Pour en savoir plus rendez-vous sur la page fabrication.
-> Les couleurs peuvent elles varier ?
Oui. Je fais au mieux lors des shooting, mais la couleur réelle de la pierre peut être un peu différente en réalité. Les pierres naturelles peuvent avoir toute sorte de reflets parfois impossible à rendre en photo. La qualité du polissage va également rendre la prise de vue plus compliqué.
Les pierres
-> Peut on demander un emballage cadeau pour offrir ?
Non car tous les bijoux de l’atelier sont déjà emballés comme des cadeaux ! Que ce soit pour offrir ou pour s’offrir, tout est fait pour que l’émerveillement soit présent.
-> Comment choisir la taille d’un collier ?
Tous les bijoux de l’atelier sont réglables sur quelques centimètres. Mais si la taille ne vous convient pas il est possible de me contacter pour demander un changement pour une longueur qui vous soit adaptée.
Passez une ficelle autour de votre cou et testez la longueur que vous préférez. Faites une marque sur la ficelle là où elle se croise puis avec une règle ou un mètre ruban mesurer la longueur de la ficelle.
-> Comment connaître mon tour de doigt ?
Toutes les bagues de l’atelier sont prévues pour être réglables sur un grand panel de tailles.
Mais si vous souhaitez quand même vous assurer de votre tour de doigt, prenez une ficelle.
Passez la autour de l’endroit le plus épais de votre doigt (souvent la phalange) et faites une marque là ou elle se croise.
Mesurez à l’aide d’une règle ou d’un mètre ruban. La longueur en millimètre est votre taille de bague, exemple : 44mm = taille 44FR (FR = france)
-> Faites vous les réparations ?
C’est possible mais seulement s’il s’agit d’un bijou del’atelier et si cela est possible.
Selon la réparation je pourrais demander une compensation financière.
Pour savoir si c’est possible contactez moi.
-> Puis-je réserver un bijou avant sa date de sortie ?
Non. Pour ne pas faire de favoritisme je refuse systématiquement les réservations pour que tout le monde ai les mêmes chances à la sortie de la collection.